Чем отличаемся?
Сначала замер, потом выводы
Время первого ответа на заявку и доля заявок, оставшихся без ответа, до начала работы обычно неизвестны. Первое, что вы получаете, — эти цифры. Без них любой разговор о работе отдела остаётся разговором о впечатлениях.
Маркетинг и продажи — одна воронка
Звонки мы слушаем в том числе для маркетинга: это обратная связь о том, каких лидов приводит реклама. Бывает, что отдел продаж работает нормально, а проблема в заявках, которые ему достаются.
Узкие места — по очереди
Как только почищен трафик, становится видно, что отдел не успевает обрабатывать заявки. Как только решена скорость, всплывает обработка возражений. Мы снимаем ограничения в том порядке, в котором они мешают.
План-факт каждую неделю
Многие ставят план и начинают работать, но не сверяются и не корректируют курс. Без регулярной сверки и выводов из неё контроль превращается в отчётность ради отчётности.
Факты, а не кадровые выводы
Мы отдаём факты и сводку: что решили, кому поручили, что зависло. Оценка конкретного человека как основание для решений по нему — это работа руководителя, и мы её на себя не берём.
Открыто, а не тайно
Сотрудники знают, что их работу разбирают. Это не формальность, а условие работоспособности: тайно поставленный контроль быстро упирается в саботаж и перестаёт что-либо показывать.
Что делаем?
Контроль — это регулярная работа, а не разовая проверка. Сначала ставим замер, потом разбираем работу и каждую неделю сверяем результат с планом.
Ставим цели и замер
- Договариваемся о целях и KPI отдела продаж.
- Считаем время первого ответа на заявку и долю заявок без ответа.
- Находим места, где менеджер теряет диалог, и собираем типовые возражения.
Разбираем работу
- Слушаем звонки и читаем переписку по заявкам.
- Сводим разбор в короткую сводку: что решили, кому поручили, что зависло.
- Переносим договорённости из переписки в CRM, чтобы они не терялись.
Собираем книгу продаж
- Скрипты для типовых ситуаций.
- Ответы на возражения, которые реально звучат в ваших звонках.
- Регламент обработки заявки: кто, когда и что делает.
Сверяем каждую неделю
- Сравниваем факт с планом по KPI.
- Разбираем отклонения и превращаем их в задачи.
- Обновляем книгу продаж по тому, что показал разбор.
Что не входит
- Оценка конкретных сотрудников как основание для кадровых решений.
- Тайный контроль: сотрудники заранее знают, что их работу разбирают.
- Чтение личной переписки менеджеров в Telegram — только рабочие чаты и CRM.
- Подключение личного WhatsApp менеджера: только официальный API или коннектор CRM.
Варианты услуги
Разовый разбор
- Замер времени ответа и заявок без ответа
- Разбор звонков и переписки
- Типовые возражения и места, где теряется диалог
- Отчёт с приоритетами
- От 2 встреч
Подходит, чтобы понять, с чего начинать, прежде чем ставить регулярный контроль.
Контроль
- Цели и KPI отдела продаж
- Регулярный разбор звонков и переписки
- Еженедельная сводка для руководителя
- Сверка план-факт каждую неделю
- Договорённости перенесены в CRM
Основной вариант: руководитель каждую неделю видит, что происходит с заявками.
Контроль и развитие
- Всё из контроля
- Книга продаж: скрипты и ответы на возражения
- Регламент обработки заявки
- Обучение команды по итогам разбора
Когда нужно не только видеть проблемы, но и системно их устранять.
