Чем отличаемся?
Минимально достаточный уровень
CRM, которую не ведут, хуже тетрадки: в ней есть данные, но им нельзя верить. Поэтому внедряем не всё, что умеет система, а то, без чего не обойтись, — и что команда реально будет вести каждый день.
Цепочка целиком, а не CRM отдельно
Заявка приходит из рекламы, сайта или мессенджера и должна дойти до сделки и оплаты. Настраиваем эту цепочку целиком, иначе CRM отвечает только за середину пути, а начало и конец остаются вслепую.
Приёмка сквозным тестом
Мы не верим настройкам на слово. По каждому каналу пишем как клиент, оставляем контакт и находим себя в CRM в нужной воронке. Отдельно проверяем «Неразобранное»: заявка, которая лежит там, для менеджеров не существует.
Воронка и правила — документом
Этапы воронки, правила перехода между ними и атрибуция записываются как решение, а не живут в голове того, кто настраивал. Через полгода новый сотрудник откроет документ и поймёт, почему сделано именно так.
Замер до старта
До начала работ считаем, сколько времени команда тратит на ручной перенос и какие ошибки он даёт. Без этой точки отсчёта через месяц нечем доказать, что внедрение что-то изменило.
Честно про поддержку
Связки между сервисами ломаются не по нашей вине: меняются API, истекают токены, вы меняете тариф CRM. Говорим об этом до договора и сразу решаем, кто и за какое время будет это чинить.
Что делаем?
Внедрение идёт от воронки к работающей системе. Сначала договариваемся, какой путь проходит клиент и что считаем, — и только потом переносим это в настройки.
Разбираемся в воронке
- Снимаем этапы продажи такими, какие они есть на самом деле, а не на схеме.
- Фиксируем правила перехода между этапами и правила атрибуции заявок.
- Договариваемся, какие цифры считаем и по какой методике — чтобы отчёты потом не спорили друг с другом.
Собираем приём заявок
- Подключаем формы сайта, квизы, чат-виджеты, мессенджеры и звонки.
- Настраиваем явное создание контакта и сделки из каждого канала — сам по себе чат-бот этого не делает.
- Разбираем «Неразобранное» и настраиваем, чтобы туда ничего не копилось.
Связываем системы и снимаем ручную работу
- Переносим данные между сервисами, чтобы их не переписывали руками.
- Автоматизируем повторяющиеся действия по расписанию или по событию.
- Ставим сторожа: если связка упала или данные разошлись, сообщение приходит в рабочий чат, а не через неделю.
Проверяем и сдаём
- Проводим сквозной тест каждого канала.
- Передаём доступы и описание того, как всё устроено.
- Сравниваем с замером до старта: сколько часов ручной работы снято и сколько ошибок переноса ушло.
- Обучаем команду работать в новой воронке.
Что не входит
- Автоматические сообщения вашим клиентам от вашего имени — рассылки и автоответы: работаем только внутри ваших систем.
- Поддержка после сдачи — это отдельный пакет часов, и о нём договариваемся заранее.
- Колл-трекинг вне российской телефонии: номера берутся у вашего оператора.
- Лицензии CRM и сторонних сервисов оплачиваются отдельно от работ.
Варианты услуги
Аудит CRM
- Разбор текущей воронки и этапов
- Проверка приёма заявок по всем каналам
- Поиск мест, где заявки теряются
- Разбор ручной работы, которую можно снять
- План доработок с приоритетами
- От 2 встреч
- Оперативное общение в чате
Подходит, когда CRM уже есть, но ей не доверяют ни руководитель, ни менеджеры.
Внедрение
- Воронка и правила, зафиксированные документом
- Приём заявок со всех каналов
- Связки между сервисами
- Сторож на случай поломок
- Сквозной тест каждого канала
- Обучение команды
Основной вариант: CRM собрана, заявки доходят до менеджеров, работа описана.
Внедрение и сопровождение
- Всё из внедрения
- Ежемесячное сопровождение связок
- Починка того, что сломалось со стороны сервисов
- Доработки воронки по мере роста
Когда нужно, чтобы система не просто заработала, а продолжала работать.
